Digital coworker : définition et cas d'usage concrets
Qu'est-ce qu'un digital coworker et en quoi diffère-t-il d'un simple chatbot ?
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Définition
Un digital coworker est un agent IA doté d'un rôle, d'outils et d'objectifs, qui travaille aux côtés des équipes humaines.
Chatbot vs agent
| Chatbot | Digital coworker |
|---|---|
| Répond | Agit |
| Sans mémoire | Contexte métier |
| Isolé | Connecté aux outils |
Cas d'usage
- Support client : résolution de niveau 1 de bout en bout
- Finance : rapprochement des factures
- RH : pré-qualification des candidatures
- Ventes : préparation des rendez-vous et relances
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